Hosszas tervezési időszakot követően 2003 nyarán teljes arculatfrissítés zajlott le cégünknél. A Carnation kommunikációjának központi eszköze továbbra is a vállalat magyar és nemzetközi website-ja maradt. Site-unk bővült mind tartalmában mind szolgáltatásaiban, a mindennapi munkát pedig kiszolgáló, háttérben dolgozó rendszerek és központi adatbázis támogatják.

A következőkben pontokba szedve foglalom össze benyomásaimat cégünk megújulásáról és arról milyen webes ”megoldás-turbinák” segíthetnek abban, hogy egy eleve dinamikus, versenyszférában működő vállalat további lendületet kapjon. Úgy gondolom minden cégvezető (menedzsment csapata, döntéselőkészítői) célja saját gépezetének frissebbé, versenyképesebbé, hatékonyabbá tétele, ezért érdemes tisztában lenni egy ilyen - már működő - eszköztárral.

Megújulás a formában – az egészséges brand-evolúció

A meghatározó elsődleges arculati elemeket modernizálva és egyszerűsítve, valamint vadonatúj másodlagos arculati elemekkel kiegészítve a meglévőket, tovább erősíthető, öregbíthető a meglévő image. Mi is ezt tettük, logónkat megtisztítottuk, új brand-színekkel és vonalelemekkel támogattuk meg, a márka köré pedig másodlagos arculati elemeket, naturális és organikus formákat helyeztünk, melyek a hozzánk közeli természetesség és logika iránti elkötelezettséget tükrözik.

Tartalom és filozófia - a vállalati website 10 fontos lételeme

Az új website tervezői mindig okuljanak a korábbi site tapasztalataiból, táplálkozzanak szerverstatisztikákból, loganalízisekből, kérjenek ki felhasználói véleményeket, készüljenek user-teszt jegyzőkönyvek és megtartva az erényeket minél több ponton fejlődjön a korábbihoz képest a site.

1. A website lelke - a vállalati site-ot kiszolgáló többnyelvű központi CMS keretrendszer
A létező munkafolyamatokra tervezett vállalati szerkesztőségi rendszer (CMS) az adminisztrációt, a napi munkát töredékére redukálja, lekötött munkaórákat felszabadítva és a napi monoton munkát csökkentve. Esetünkben fontos instrukcióm volt tervező csapatunkhoz: ne a működő céges folyamatokat kelljen a website-hoz szabnom, ne kelljen kompromisszumokat kötnöm semmilyen CMS kötöttség miatt, a rendszer azokat a folyamatokat kövesse és támogassa, amiket már a gyakorlatban kicsiszoltunk, bevezettünk és használunk. Az operáció sikerült, nem kellett áldoznunk egyetlen „gyalogot” sem.

2. Összehangolt és transzparens kommunikáció – az online sajtószoba modul
A vállalati külső kommunikáció legmegbecsültebb szócsöve a megfelelően informált, anyagokkal ellátott újságíró, előre felkészített riporter. Meggyőződésem, hogy a sajtó számára elkészített modul minden vállalat marketing és/vagy PR igazgatóságának kötelező eszköze - költségkímélő és hatékony kommunikációs csatorna. A kronológiai sorrendben hozzáférhető, azonnal közölhető hírek, események, az egy oldalra rendezett, folyamatosan friss céges kulcsadatok, a vállalati identitás letölthető elemei, a fotógaléria (webre és print megjelenésekhez egyaránt) igen közkedvelt segítség és hasznos mankónak bizonyulnak. Ellenőrizzük.

3. Tehetséges emberek előtt mindig nyitva álljon az ajtó - az utánpótlás kiválasztást támogató webes Karrier HR modul
Az aktív szervezetfejlesztési és toborzási periódusok mellett, a hirdetés nélküli passzív időszakban, gravitációs módon is folyamatos az állásokra pályázók jelentkezése. Humánpolitikai részlegünket támogatva a saját fejlesztésű második generációs webes HR eszköz dolgozza fel, rögzíti, katalogizálja és értékeli tematikusan mind a mai napig a hetente beérkezõ tucatnyi potenciális bedolgozó, munkavállaló önéletrajzát, beküldött anyagait. A HR engine-ben könnyen és precízen, több feltétel szerint kereshetõk az emberek és rengeteg funkció segíti a választást, a kiválasztási folyamat nyomonkövetését és a jelentkezőkkel történő kommunikációt. A toborzási folyamat lerövidült, de a kiválasztás eredményessége és minősége nem változott.

4. Folyamatos tartalomszolgáltatásunk és ami mögötte van – finomhangolási lehetőségek a hírlevél-editáló, hírlevél-kiküldõ modulban, az előfizetők menedzselése
A havonta megjelenő online kommunikációs trendfigyelőnket több mint ötezer előfizetőnk - közte az online megoldások iránt elkötelezett ügyfeleink, partnereink többsége – járatja és olvassa. A tördelés, szerkesztés a központi CMS-hez illesztett webes html-hírlevél modul segítségével történik. Úgy gondolom minden haladó szellemű vállalatnál léteznie kell hasonló kommunikációs formának, ahol a partnereket, ügyfeleket tájékoztatják, akár egy termékkel kapcsolatos hírekről, akár vállalati történésekről, akár szakmát edukáló célzattal. Az előfizetőink feliratkozására, az aktuális szám kiküldési folyamatára és felhasználóink szokásainak nyomon követésére különös figyelmet fordítunk. Hírlevelünk olvasási szokásainak elemzése, a tematikus érdeklődés analitikája fontos szempontokat ad a következő hírlevél összeállításához. A website-on megtalálhatóak és kereshetőek vágatlanul a korábbi html-hírlevél számok is. Lapozzunk bele.

5. Keress és találj – a hatékony, összetett kereső
A legtöbb vállalati site a tulajdonosok gondolkodásmódja, értékesítési, marketing koncepciója alapján lett elkészítve, pedig sokrétűbb tervezési feladat a navigációs és tartalmi blokkok elrendezése és azok priorizálása. Bizonyos információ mennyiség felett nem lehet mindent azonos hangsúllyal, megfelelően előtérben tartani, akarva-akaratlanul bizonyos tartalmak elvesznek a többszintű struktúrában. Mindig elszomorodom azoknál a site-oknál ahol a többszáz/többezer oldalas tartalom mellé nem jár egy jól működő kereső funkció. A felhasználók saját logikájuk, kulcsszavaik alapján értik meg, érik el legkönnyebben azokat a tartalmakat amikre kíváncsiak. Sok site navigációját féléves-egyéves bevezető üzem után a leggyakrabban keresett szavak alapján finomítatnám a tulajdonosok helyében és valós felhasználói igényekre támaszkodva, a cég kommunikációját figyelve formálnám át. A saját keresési engine-ünket több szofisztikált szolgáltatásra készítettük fel. A gyors és pontos találat érdekében, célzott keresésekkel, szűkítésekkel könnyen célba ér a felhasználó. A tálalási oldalról a központi CMS-ben lehetőséget biztosítottunk az egyes oldalakhoz egyedi kulcsszavak definiálására, így 1-1 logikai tartalomfürtöt új összefüggésekkel tudjuk összekötni, és a keresések találati oldalán egymás mellé rendezni. Lássuk.

6. Bizalom, hitelesség, tapasztalat - a komplex vállalati referencia adatbázis
A vásárlói bizalom megszerzése és megtartása, a szolgáltató, termékkereskedő cégek értékesítési / kereskedelmi divíziójának egyik fő célja. A temérdek referenciamunka, sikeres projektek, eladott termékek, hozzájuk fűződő elégedett ügyfél testimonial-ok és ezek tálalása mind azok az eszközök, melyek jó benyomást keltenek – jogosan. Nálunk az elkészült referenciák áttekintése több időt vehet igénybe egy alapos, munkáinkat részletesen megismerni vágyó felhasználótól. Az ügyfeleink projekt-adatlapjaink életciklusa, bejegyzések száma a munkakapcsolat intenzivitásától függ, de további cél, hogy mindkét fél átfogó betekintést nyerjen a közös munkanapló visszanézésekor. Nézzünk meg egy kiragadott adatlapot.

7. Befogadható kísérletezgetések, legális csínytevések - a szórakoztatva informálás technikái, lehetőségei
Szükség van egyedi, jellegzetes formában tálalt tartalmi elemekre, mivel a felhasználó gyorsan felejt, könnyen maga mögött hagyva, elfelejtve a másodpercek alatt végignézett, unalmas site-okat. Az eredetileg csak a nemzetközi site-ra tervezett Showroom oldalt népszerűsége miatt elérhetővé tettük a magyar nyelvű site-on is. A csúszkás léptető megoldás első pillanatra meghökkentő, működése elgondolkodtató lehet, de mindenképp akartunk nem hagyományos megoldásokat is alkalmazni a site-on. Tapasztaljuk meg.

8. Információs architektúrában használt megoldások és azok egyensúlya - Flash technológia, képi elemek és az interaktív html panelek
A site képi, illusztrációs elemeit és a tartalmak eléréséhez használt intuitív navigációt minden cég olyanra igyekszik formálni, hogy a felhasználó örömét is lelje az oldalak végignézésében. Az elmúlt 3 évben html alapú vállalati site-unk volt, ezzel szakítani akartunk és a felvállalt kreatív Flash elemek mellett a letöltési idő növekedésénél azt az érzékeny egyensúlyt céloztuk meg, ahol a site-szerkezet már előre mutat és feltételezi a jelenlegi, vagy jövőbeni szélesebb sávú internet elérést a célcsoportunknál.

9. Nemzetközi visszhang – magyar gyártmány külföldre
A nemzetközi és hazai Carnation website kialakításakor más-más stratégiát követtünk, így azok nem minden ponton egyeznek meg. A nemzetközi porondra, egy koncentráltabb, tevékenységünkről lényegretörően beszámoló, - modern, az országra jellemző illusztrációs elemekkel díszített - gyorsan áttekinthető vállalati site-tal jelentünk meg - az európai elvárásoknak megfelelően. A kompaktabb nemzetközi site feladata a potens, magyar, internetes, mobil és crossmédia megoldásokban jártas partner, a felkészült online kommunikációs vállalat megjelenítése.

10. A site-indítás, üzemeltetés, karbantartás - a friss gyümölcsfogyasztás öröme
Minden kommunikációs vezető tudja, nem elég az elkészített website-ot publikálni, használni és törődni kell vele, az említett CMS keretrendszerrel, a hozzá kapcsolódó modulokkal naprakészen tartani. A dedikált embernek biztosítani kell időt a feladatra, hogy napi rutinná válhasson a folyamatos töltés és el tudja látni teendőit, mert a site továbbra sem él magától…

Végszó cégvezetői fejjel

Miért volt fontos nekünk, hogy megfeleljen elvárásainknak a suszter cipője?
A válasz egyszerű: feladatunknak érezzük továbbra is, hogy a hazai, valamint a régióban működő nemzetközi vállalatoknak a Carnation szemléletmódjával igényt és vágyat ébresszünk a használható és a vállalat működését, kommunikációs stratégiát támogató „valódi” összetett website-okhoz, és ne csak a forma legyen a fontos, hanem költséghatékonyan megvalósítható, megtérülő beruházások, hasznos webes funkciók is teret kaphassanak.

Miért kellett az arculatváltás? Megérte-e, megtérül-e a belefektetett pénz és energia?
Nem fogtunk volna bele, ha nem térülne meg. A céges kommunikációs eszközeink megacélozása ráadásul pozitív visszhangra talált ügyfeleinknél, őket is segítjük közvetetten ezzel, publikáljuk, hirdetjük az elkészült online megoldásaikat, széles körben támogatjuk kommunikációjukat. A másik erő, a házon belüli kreatív energiák kiélése után szabadult fel, mindannyian feltöltődve tekintünk az elkövetkező, munkával teli évekre ismét, és biztos vagyok abban is, hogy saját site-unkat folyamatosan finomítani, új modulokkal bővíteni fogjuk még…

Amennyiben valamelyik, az Olvasó számára izgalmas részletet nem érintettem kielégítően, vagy további eszmecserére van igény, privát levélben véges időmben személyesen is örömmel állok, állunk rendelkezésre!