 |
|
|
A biztosítók magabiztosan szerepelnek a hazai weben, gyakran külföldi megjelenésüket is leiskolázva. Az értékesítéstől kezdve, a szerződéskötésen át a folyamatos ügyfélkapcsolatig minden le tudnak fedni az alapvető üzletmenetben, úgy hogy sok kisebb összefonódó komponens hatékony együttműködése alkotja hónapról-hónapra folyamatosan bővülő webes rendszereiket.
Milyen tulajdonságai adnak ennek a pénzügyi szegmensnek lehetőséget arra, hogy úgy nevezett teljes e-Business-t valósítsanak meg? Javaslom, merüljünk el egy kicsit a részletekben.
Értékesítés
Manapság a biztosítóknál a legkritikusabbnak megítélt terület. Ha nincs ügyfél, aki fizet, akkor teljesen mindegy, hogy hányan ülnek az ügyfélszolgálaton, készül-e mentés az adatokról, biztonságos és minden jogszabálynak megfelelő-e a kommunikáció. Ez az összefüggés fordítva is igaz lehetne, de nem az, méghozzá a marketing áldásos tevékenységének köszönhetően nem. Az Internet kiválóan alkalmas biztosítási szolgáltatások kommunikációjára, hiszen szinte csak kép és szöveg információ akár a vásárlási döntéshez is elegendő lehet. Tesztvezetni, felpróbálni, megszagolni nem lehet egy biztosítót, maximum megbízni a kommunikált image-ben.
De mit meg nem kell tenni azért, hogy az internetezők egy rántással lekoppanjanak az oldal alján - a szövegből egy betűt sem elolvasva, a képekből is csak az életvidám, fiatal és túlbiztosított lányokat megszemlézve - és nyomjanak egy laza tovább-ot? Küldeni kell nekik e-mailt (szigorúan, csak ha kérték) a legújabb lehetőségeikről, minden becsületes internetező réméből, a háttérben adatbázist kezelő hírlevél-motorból, majd tracking-elni, hogy a levélben mire kattintanak és beletesznek-e mindent a kosarukba. Játszatni kell őket a kosárlabdás flash-sel, hátha megunják, és biztosítást kötnek. Minduntalan figyelemfelkeltő, lehetőleg kedvezményeket vagy soha vissza nem térő alkalmakat hirdető bannerekkel kell belőlük kihúzni azt az egy klikket, amin a médiavásárló fog meggazdagodni. Nézegetni kell a site clickstream-statisztikáját is, hogy hogyan lehetne még jobban elhelyezni az információt, hogy a felhasználók biztosan orra bukjanak benne. Internetszakos biztosítási tanácsadókat kell rájuk ereszteni (persze portálról indítva) személyes honlappal, és aztán az akciók végén még ki is kell őket sorsolni közjegyző jelenlétében a Kanári-szigetekre közlekedésbiztonságos gyermekülésben.
Ha mindez nem lenne elég, lassanként hazánkban is beindulnak a külföldön már standardnak számító intermediary siteok, amik tulajdonképpen a független biztosítási brókerek internetes megfelelői. A legádázabb piaci kofák, hiába szerződnek affiliate programra, igazságot teremtenek ott is, ahol nincs, kegyetlenül kiszámítják neked, hogy hol a legolcsóbb, hogy száraz tények alapján dönthess, reklámok befolyásolása nélkül, majd még fel is veszik a jutalékukat ezért. Pedig ezzel az összes biztosító üzletét egyszerre rontják, de mivel ügyfelet hoznak, ez bocsánatos bűn. Lassan talán azt is elérjük, hogy pontosan számítsák a díjakat, ehhez még be kell dobni egy kis rendszerintegrációt.
Díjszámítás és kötés
Ha már elhittem, hogy jó lesz nekem, akkor már csak egy dolog érdekel, hogy mennyibe fog kerülni. Ugye ideális esetben úgy néz ki, hogy az ügyfél fizeti a díjakat élete végéig, és sosem történik kár. Kinek van szüksége kárra? Kis kivétellel senki sem azért fizeti a biztosítást, hogy kára legyen, hanem pont ellenkezőleg, hogy nyugodtan élje le az életét. A biztosítónak még annyira sem hiányzik, tehát ha nincs kár, mindenki jól jár. Ha kicsit sarkítjuk a világot, akkor egy biztosítási termék nem más, mint egy matematikai modell, számok és képletek halmaza. Az Internet tökéletesen alkalmas arra, hogy ilyen jellegű számításokat végezzünk rajta, akár naphosszat, szinte erre teremtették. A szerver egyrészt nem fog elfáradni, mint egy biztosítási ügynök, az apróbetűs szövegeket az Interneten meg ugyanúgy nem olvassa el senki, mint ahogy az ügynök sem mondja el, csak a törvény kötelez.
Maga a szerződéskötés talán az egyetlen olyan dolog, ami egy kis offline közbenjárást igényel. Jobb esetben postán jön-megy a papír, rosszabb esetben nekem kell beballagnom és pozitívan csalódnom, hogy komolyan vesznek, amikor előadom, hogy én az Interneten kötöttem szerződést - valljuk be, nem erre számítunk. Egészen addig minden rendben van, beleírom az összes féltett adatomat egy űrlapba, ami Secure Socket Layer-en (SSL) továbbítódik (előtte ellenőrzöm a lakatot és a tanúsítványt) egyenesen a biztosító belső rendszerébe és már ketyeg is a kockázatviselés. Remélhetőleg, hála az Informatikai és Hírközlési Minisztériumnak, a digitális aláírás nemsokára alanyi jogon fog járni - közvetlenül az Internet után.
Ügyfélkapcsolat
Miért ne nézhetné meg és módosíthatná valaki éjjel a kötvényeit, például az életbiztosítását, ha épp házasodni készül? Miért ne jelenthetné be valaki a kárát egy Internet kávézóból, ha épp külföldön van? Vagy egyszerűen csak nem szeret sorbanállni, és inkább otthonról mamuszban intézné az ügyeit, mint egy igazi e-polgár? Nem kell ehhez más, mint egy megfelelően biztonságos autentikáció és titkosított adatcsatorna. Mondani könnyű, de belső rendszerekkel integrálni sosem egyszerű és csak kisebb részben informatikai kérdés. Bizony ennek tökéletesítéséhez sem ártana már egy következő generációs Internet infrastruktúra, mondjuk egy Internetkettő. Működni azért működik, az alapok megvannak, és hónapról-hónapra jelentkeznek az új lehetőségek a biztosítók weboldalain. Szerencsére angyalok vigyáznak az Interneten kezdők szárnypróbálgatásaira, a telecenterek ma már elég fejlettek és rugalmasak ahhoz, hogy egy internetes felhasználói felület korlátain átlendítsék az ügyfeleket, de remélhetőleg rájuk az elkövetkezendő években egyre kevésbé lesz szükség.
Fogalmak
 | | | | Hírlevél-motor
Címlistákat, automatikus és manuálisan szerkeszthetõ hírleveleket, és ezek kiküldését, majd nyomon követését támogató alkalmazás. Tracking (követés)
Kampányokban alkalmazott programozott megoldások, melyek azt hivatottak rögzíteni, hogy milyen cselekedeteket hajtanak végre a felhasználók a hirdetésre kattintás után. Clickstream-statisztika
A felhasználók egyes látogatásai során az általuk bejárt útvonalakat rögzítõ adathalmazból készült elemzés. Secure Socket Layer (SSL)
A HTTP protokollhoz készült, kliens és szerver között titkosított adatátvitelt biztosító kiegészítés. Internetkettõ
Az Internet2 elnevezésû, a jelenlegi Internet technológiai reformját kidolgozó projekt részleteirõl további információt lehet találni a http://www.internet2.edu weboldalon. Affiliate program
Egy website tulajdonosa a forgalomnövekedés reményében teljesítmény utáni jutalékot fizet partneri hálózatának tagjai részére. A partnerek saját oldalaikon az adott website-ra mutató linket helyeznek el, és a közremûködésük révén a website-on tranzakciót végrehajtó látogatók után jutalékban részesülnek. | | | | |
|
