 |
|
|
A használhatóság (usability) kulcsfontosságú tényező egy elektronikus kereskedelemmel foglalkozó website sikeréhez. Ha a potenciális vásárló nem találja meg a keresett terméket, vagy elakad a vásárlási folyamat bonyolult útvesztőiben, akkor a website éppen a legfőbb célját nem teljesíti, hogy termékeket adjon el a látogatónak. A weben a siker eléréséhez intelligens használhatósági tervezésre van szükség, annak érdekében, hogy a vásárlók megtalálják és meg is vegyék, amit keresnek.
Egy korábbi publikációnkban (Az internetes fejlesztések lelke: user experience és usability) már foglalkoztunk a usability fogalmával, a mögötte álló elvi megfontolásokkal, és a megvalósítás során vétett leggyakoribb hibákkal. A jelenlegi írás célja, hogy szemrevételezze és bemutassa azokat a legfontosabb szempontokat, amelyek döntő befolyással rendelkeznek az elektronikus kereskedelmi website-ok használhatósági tervezése során.
Bizalom
Bizalom megteremtése nélkül lehetetlen egy e-commerce website-ot sikeressé tenni, hiszen a látogatóknak időt és pénzt kell a vásárlásba belefektetniük, továbbá személyes adataikat is meg kell adniuk a rendelés során. A bizalom kialakítása és megtartása hosszú, és kitartó munkát igényel a website működtetőitől. A következő szempontok figyelembe vételével csökkenthető a felhasználók idegen website-ok iránt érzett kezdeti bizalmatlansága:
- A felhasználók tudni szeretnék, hogy kik azok az emberek, akik a "vonal" túlsó felén ülnek, ezért a website-on elérhetővé kell tenni a működtető céggel kapcsolatos információkat.
- Az árak jól láthatóak, a költségek egyértelműek legyenek.
- Minden egyes termékről megfelelő mennyiségű termékinformáció álljon a vásárló rendelkezésére.
- A website legyen korrekt, aktuális, és professzionálisan kialakított.
- A tájékoztató szövegek legyenek világosan és érthetően fogalmazva.
- Az indokoltnál több személyes adatot ne kérjünk a felhasználótól.
Kategória oldalak
A kategória oldalakon a website-on értékesített termékek meghatározott paraméterek alapján összegyűjtve találhatóak. A kutatások szerint a vásárlási folyamat idő előtti befejezésének oka az esetek 27%-ban az, hogy a látogató nem képes megtalálni, amit szeretne, és ebben igen nagy arányban a rosszul megtervezett kategória oldalak a hibásak.
A tájékozódást segítő kategória oldalak megtervezése során az alábbiakat kell szem előtt tartani:
- A kategóriák definiálása legyen egyértelmű, és a lehető leginkább felhasználóbarát. Egy adott termék több kategóriában szerepeljen, illetve a hasonló kategóriák kölcsönösen ajánlják egymást.
- A termékekről már a kategória oldalakon szerepeljen elegendő információ. Egy kép, a termék neve, ára, egy gyors vásárlási és összehasonlítási lehetőség lehetővé teszi az üzletben már gyakorlottan mozgó vásárlók számára a gyors rendelést, informálódást.
- A garanciális, jogi, és szállítási információk kategória oldalakon való megjelenítése legyen pontos és jól átlátható.
Keresés
A látogatók 36%-a azért nem jut el a kívánt termék megtekintéséig, mert kudarcot szenved a keresés során. Egy jól kialakított keresési funkció a következő paraméterekkel jellemezhető:
A keresési lehetőség realizálása
A látogatók keresési lehetőségként minden oldalon egy egyszerű szövegbeviteli mezőt és egy Keresés gombot várnak. A leggyakoribb hibák közé sorolható, amikor ezek az elemek a megszokottól eltérő külalakkal jelennek meg (pl. szokatlan háttérszín), nem a megszokott helyen helyezkednek el, illetve, amikor az oldalakon a keresésblokk helyett mindössze egy Keresés link található.
A keresési kifejezés megfogalmazása
A keresési funkció tervezése során figyelembe kell venni a látogatók által alkalmazott különböző keresési stratégiákat (egy konkrét kulcsszó megadása, több kifejezés együttes keresése). A Keresés aloldalon belül érdemes elérhetővé tenni az összetett keresés, vagy a listában való keresés lehetőségét is.
Keresési eredmény feldolgozása
Ennél a lépésnél szembesül a látogató az általa definiált keresés eredményével. A találati listának minden szükséges információt tartalmaznia kell, mégis meg kell őriznie az átláthatóságot, a gyorsaságot.
Termékoldalak
Egy jó termékoldalon mindenképpen szerepelniük kell az alábbi elemeknek:
- a termék neve
- jó minőségű kép a termékről, melyre kattintva egy nagyméretű, szintén jó minőségű képet tartalmazó pop-up nyílik meg
- a termék ára, különféle opciók esetén az összes variáció feltüntetésével
- a termék szöveges leírása
- a termék technikai adatai, melyek a szöveges leírástól külön, átlátható táblázatos formában jelenjenek meg
- garanciális feltételek, vagy egy jól látható link a garanciaoldalra
- a termékhez tartozó szállítási költség
- kiegészítő termékek rövid felsorolása
- vásárlást lehetővé tevő blokk, pl. Kosárba gomb
Vásárlás
A látogató megtalálta a keresett termékeket, a talált információ alapján meg is tetszett neki, meg is szeretné rendelni, de képtelen ezt megtenni. Az e-commerce website-ok körében végzett kutatások rámutatnak arra, hogy a termék kiválasztása utáni lépések során elszenvedett kudarcok okozzák a lemorzsolódás 22%-át.
A lemorzsolódás elkerülése végett a vásárlás folyamata mindenképpen meg kell feleljen az alábbi feltételeknek:
- A Kosárban legyen látható minden elem, minden költség, és egy végösszeg, amely a legolcsóbb szállítási opciót veszi figyelembe.
- Szállítási mód kiválasztása. A Kosárban az alapértelmezettől eltérő szállítási mód választásakor automatikusan az aktuális szállítási költség jelenjen meg.
- Szállítási és számlázási információk megadása. Fontos, hogy a vásárló mindenképpen adja meg az esetleges problémák (technikai, logisztikai stb.) megoldásához szükséges elérhetőségeit.
- A megadott adatok és opciók ellenőrzése.
- Visszajelzés és regisztráció felajánlása. A látogatók 8%-a elakad a regisztrációnál, ezért ezt soha nem szabad kötelezővé tenni. Ha elküldte megrendelését, azaz látja előnyeit a website látogatásának, akkor nagyobb eséllyel regisztrál, mint ha egy ismeretlen szolgáltatás igénybevételéhez kellene megadnia személyes adatait.
A cikk alapjául Jacob Nielsen: E-commerce User Experience című könyve szolgált.
|
