 |
|
|
Biztosan mindenki találkozott már "HTTP Error 404" vagy hasonlóan sokatmondó üzenettel kedvenc website-ja helyén. Mi történik ilyenkor? A kért oldal nem található a szerveren, a látogató pedig értetlenül és bosszankodva igyekszik megjegyezni a site nevét - hogy örökre elfelejtse. Cikkünk a hiba okaival, megelőzésével és kezelésével foglalkozik. Megmutatjuk, hogyan lehet tőkét kovácsolni ebből a mindennapos és elkerülhetetlen balszerencsés eseményből.
A 404 tehát egy hiba kódja, amit a szerver küld a böngészőnek, a böngésző pedig megjeleníti a hibaüzenetet. Mindez akkor történik, amikor a látogató által kért tartalom nem található vagy nem elérhető a szerveren. Előfordulásának egyik leggyakoribb oka, hogy külső website-ról hibás linkkel kapcsolódnak hozzánk, a felhasználó pedig ezt követve, vétlenül találkozik a hibaüzenettel. Az esemény tehát elkerülhetetlen, azonban sok esetben megelőzhető és gondos felkészüléssel jól kezelhető, a látogató frusztrációja levezethető.
A 404 legfőbb okai
Mielőtt megvizsgálnánk ennek módozatait, nézzük meg, hogy melyek azok a leggyakoribb okok, amelyek a rettegett 404 oldal felbukkanásához vezethetnek:
- Akkor fordul elő, ha a kért oldal nem létezik, vagy pillanatnyilag nem elérhető a website-on.
- A már említett hibás külső link: nem létező oldalunkra linkelnek külső site-ról. Lehetséges, hogya kérdéses site-on elgépelték a linket vagy a site-unkat átépítettük.
- Valamelyik kereső régi vagy gyakran változó tartalmat indexel, ami már nem létezik.
- Website-unk hibás belső linket tartalmaz,ami a legkevésbé megengedhető vétség és a legkönnyebben kiszűrhető a szerver logok vizsgálatával.
- A látogató hibás linket gépelt be.
- Hiba lépett fel a szerver működésében.
A 404 megelőzése
Tökéletes védelem nincs, azonban sok esetben megóvhatjuk a látogatót a 404 oldal váratlan felbukkanásának kellemetlen élményétől a következő módszerekkel:
- Végezzünk időnként "halott link keresést" website-unkon, amelyet különböző segédprogramok használatával tehetünk meg. A program végignézi az összes belső linket és megkeresi a nem működőket.
- Figyeljük a szerver logokat annak érdekében, hogy kiszűrjük a hibás linkek eredetét. Ezután felkereshetjük a hibás linket tartalmazó website rendszergazdáját; megállapíthatjuk, hogy melyik kereső indexel nem létező oldalunkra; vagy kijavíthatjuk hibás belső linkjeinket.
- Használjuk a keresők "404-bejelentő" szolgáltatását vagy tiltsuk le site-unk gyakran változó részeit a keresőkben való indexelésről a gyökérkönyvtárban elhelyezett robots.txt segítségével.
- Website-unk átépítése során igyekezzünk az eredeti fájlstruktúrát megőrizni, vagy helyezzünk el átirányítást a korábbi gyakran használt oldalak helyére, amely a tartalom új linkjére mutat.
- A gépelési hibák esélyének csökkentése érdekében legyünk következetesek a fájlok elnevezésében, pl. végződjön minden lehetséges link HTML-re és egy sem HTM-re.
Az 404 oldal helyes használata
Amennyiben a hiba minden igyekezetünk ellenére bekövetkezik, ami sajnos elkerülhetetlen a kívülről érkező linkek miatt, készüljünk fel a kommunikációra frusztrált látogatóinkkal: próbáljuk pozitív élménnyé alakítani a kellemetlent. Először is ne engedjük a webszerver standard hibaüzenetét megjelenni, ugyanis megsérti a hibakezelés összes szabályát, miszerint nyelvezete nem világos, nem pontos és nem konstruktív, ráadásul legtöbbször nem is magyarul van. Készítsünk egyedi 404 oldalt és kényszerítsük a webszervert ennek megjelenítésére. Fogalmazzunk világosan, pontosan, és ajánljunk fel valóban használható segítséget, valamint próbáljunk becsempészni valamit website-unk általános hangulatából. Ebben a kérdésben is meg lehet fogalmazni betartandó eljárásokat, bevált gyakorlatokat:
- Ne irányítsuk át a látogatót automatikusan főoldalunkra!
- Udvariasan magyarázzuk meg, mi történt, mit lát a látogató, mik a hiba lehetséges okai.
- Jelenítsünk meg a sitemap-re mutató linket, esetleg magát a sitemap-et a 404 oldalon.
- A 404 oldal minden esetben tartalmazzon keresési lehetőséget, amennyiben a website-unk rendelkezik ilyennel.
- Ajánljunk fel linket "vissza", azaz arra az oldalra, ahonnan a látogató jött.
- Ajánljunk fel linket főoldalunkra, megmagyarázva, hogy onnan minden lényeges tartalom elérhető.
- Jelenítsük meg a hibás linket szerkeszthető formában annak érdekében, hogy a látogató ellenőrizhesse és újra próbálkozhasson.
- Érdemes közvetlen kapcsolat lehetőségét felajánlani telefonszám vagy e-mail formájában. Rendkívül fontos, hogy ügyfélszolgálatunk valóban hatékony, azaz gyors legyen.
- Közöljük a látogatóval, hogy a hibás linket feljegyeztük és megpróbáljuk a hibát elhárítani.
- Végül el lehet gondolkodni olyan linkellenőrző funkció kiépítésén, amely a látogató elé tárja a hibás linkhez leginkább hasonló létezőket a website-on.
És hogy hogyan tegyük a 404 oldalt egyénivé, website-unkra jellemzővé? Amennyiben a website-nak magának van egyénisége, nem lesz nehéz átcsempészni ebből valamit akár a fogalmazás, akár a látványelemek segítségével. Angolszász nyelvterületen elterjedt "404 haiku" közlése, a haiku ugyanis ősi, tömör japán versforma, mely gyakran foglalkozik az élet múlandóságával, valaminek a hiányával. Hazánkban kevésbé jellemző a költészet és a tartalomszolgáltatás összekapcsolása, mindenesetre a cikkünk utáni linkajánlóban erre is találhatnak példát.
|
