 |
|
|
A webes keresés ötlete pontosan egyidős a legelső dinamikus website-okkal, gyakorlatilag a nulladik perctől elérhető funkcionalitás az interneten, így aztán –gondolhatnánk– volt elég idő csúcsra járatni a dolgot, mára mindenki kitanulhatta mitől és hogyan működik jól. Hogy ez miért nincs mégsem így, az valószínűleg azért van, mert ritkán gondolunk bele komolyabban, hogy ki, hogyan, és mit keres az oldalunkon.
Keressünk vagy böngésszünk?
Mielőtt belevetnénk magunkat a keresőmotorok mélyebb működésébe, nulladik lépésként álljunk meg egy pillanatra, és gondoljuk végig, hogy érdemes-e website-unkat kereshetővé tenni. Nyilván nagyon adja magát a lehetőség, hiszen semeddig sem tart a fejlécbe illeszteni egy szabadszavas form-mezőt, ugyanakkor nem árt ha átérezzük a dolog súlyát: ha a felhasználó megpróbálja használni a (nem teljesen felkészített) keresőnket, és válaszul irreleváns, vagy még rosszabb: sikertelen eredményt kap, akkor egy csapásra nagyobbat rontottunk a felhasználói élményen, mintha keresés híján a site navigációjával indítottuk volna útjára. Egy pillanatig se feledkezzünk meg róla: egy website-on a keresés tagadhatatlanul fontos funkcionalitás, de egy könnyedén és egyértelműen böngészhető navigációs séma mérföldekkel fontosabb (sokkal többen használják), tehát első körben ide érdemes az energiákat koncentrálni, és csak eztán a keresésre. Egy félkész kereső rosszabb, mintha egyáltalán nem lenne keresőnk.
Eltérő igények, különböző kereséstípusok
Ha eldöntöttük, hogy beemeljük a site-ba a keresést, akkor a következő lépés átgondolni milyen tartalmaink vannak, és azokat valószínűleg hogyan fogják lekérdezni az olvasók. Minden felhasználó saját egyéni igénnyel fog érkezni, de a keresések nagyrésze előre tipizálható és tárgyuktól függetlenül is ráhúzható a következő egyszerű modellre:
- Ismert dolog keresése. A felhasználó egy előre jól definiált egzakt információigénnyel érkezik, és válaszul lehető leggyorsabban a céleredményt várja. Például egy gazdasági website-on szeretné lekérdezni egy adott tőzsdei részvény aktuális árfolyamát. Talán ilyenkor a legnagyobb megelégedést az váltja ki a felhasználóból, ha felkészült és jól megfogalmazott keresés-kifejezéséért cserébe rögtön a céloldalon landolhat, és kihagyhatja a felesleges találati és listaoldalakat.
- Tapogatózó keresés. Előfordul, hogy felhasználónk olyan dolgot keres, aminek a létezésében ugyan erősen bízik, de nem tudja konkrét adatok ismerete híján hol megfogni a témát, ezért körülírással próbálkozik. Például “állásajánlatok” vagy +telefonos +ügyfélszolgálatot keres. Ilyen esetekben kritikus elvárás a kereséssel szemben, hogy előre megadott kulcsszavak segítségével a megfelelő irányba terelje az olvasót.
- Feltáró keresés. Ebben az esetben felhasználónk egy adott témakörben szeretne alapismereteket szerezni. Tudni szeretné, hogy cégünknek kik a vezetői, vagy hogy mit tud a legfrissebb szoftverünk. A keresés után elvárja, hogy a találatok relevancia alapján sorba legyenek rendezve, hiszen nem érdekli minden részlet, csak a leglényegesebb, letisztított információt tartalmazó oldal.
- Kutatás. Akad néhány felhasználó, aki mindent tudni akar egy adott témáról. Tudományos kutatók, diplomaírók, fanatikus rajongók… sokan vannak, akik egy terület összes létező információját házon belül akarják tudni, és ezért képesek az összes találati oldalt végigszemlézni. Ezesetben fontos lehet a találatok jó rendezhetősége, hiszen a további böngészésben ez a találati oldal lesz a navigáció gerince.
Ha megismertük és megértettük a keresési típusokat, akkor érdemes végiggondolni, hogy a mi saját website-unkon milyen jellegű tartalmak szerepelnek, és ezek milyen típusú kereséseket fognak kiváltani az emberekből.
A keresés folyamata
A keresés folyamata több lépésre bontható, amelyek mindegyikét külön-külön érdemes megvizsgálni, majd később ezeket a területeket optimalizálni, mert bármelyiken elcsúszhat a felhasználó sikeres keresése. Nézzük egyenként a lehetséges hibaforrásokat:
- Rossz pozicionálás – nehéz megtalálni a keresőt. Senki sem tételezi fel alapból, hogy rendelkezik keresővel a site. Ha a keresés nincs észrevehető helyen, egészen biztosan el fognak siklani felette. A legcélszerűbb minden oldalon egy nagyon jól látható, állandó helyen megjeleníteni ezt a funkciót.
- Tippek és súgó hiánya – nehéz az igény pontos megfogalmazása. A rutinos felhasználó már a keresés előtt gondolatban megpróbálja letisztítani és logikusan megfogalmazni az igényét, ugyanakkor a kezdőkre is fel kell készíteni a keresőnket: ők sokkal kiszámíthatatlanabb szavakat használhatnak és nem strukturálják a kifejezést.
A site készítőjének meg kell tanulnia ezen felhasználók fejével is gondolkodni, és a keresőt ezekre az extrém igényekre is fel kell készíteni. Nagy segítség a felhasználóknak, ha a keresési mező mellett apró mintát mutatunk a keresési-kifejezés jó megfogalmazásához. Ha a kereső motorunk kezel bonyolultabb lekérdezési módokat, akkor erre hívjuk fel már itt a felhasználó figyelmét.
- Rossz ergonómikus kialakítás – nehézkes a keresett kifejezés felvitele a keresőbe. A felhasználók a lehető legegyszerűbb felületeket preferálják, a legoptimálisabb, ha az egész egyetlen szövegmezőből és egy OK gombból áll. Aranyszabály, hogy minél bonyolultabb a kereső, annál több hibalehetőséget rejt, és annál inkább elriasztja a felhasználókat.
A kereső interfészének kialakításakor mindenképpen tekintettel kell lennünk arra, hogy a website-ot kik és mire használják. Egy középkorú hölgyeknek szóló receptes-website esetében például sokkal inkább érdemes figyelmet szánni a tipikus elgépelések kezelésére, míg egy programozóknak szánt oldalon talán fontosabb szempont a keresési-kifejezés strukturálhatóságának biztosítása (logikai operátorok kezelése).
Ha a keresés során van lehetőség a keresett tartalmak körének szűkítésére, akkor ez érthetően, teljesen világosan jelenjen meg, nehogy valaki akaratán kívül korlátozza a keresés értelmezési tartományát.
- Zavaros találati oldal – a felhasználó nehezen értelmezi a választ. A felhasználó válaszüzenetet kap, és megpróbálja értelmezni. Ezen a ponton dönt, hogy a válaszüzenet megfelelő-e a számára, vagy egy új, finomított keresést kell indítania. A találati oldal kialakítása kritikus, hiszen sok esetben a megfelelő információ hiába van ott az oldalon, a felhasználó nem tudja kiszűrni a sok irreleváns találat közül. Érdemes minél több információt, több részletet (frissítés dátumát, oldal összefoglalóját, lead-jét), közölni a talált oldalakról, hogy könnyebb legyen a látszólag hasonló darabok közötti választás.
Mint az látható, a webes keresés témaköre csak elsőre tűnik egyszerűnek, de valójában egy igazán hatékony és használható keresőmotor felállítása csak a témakör mélyére ásva, a keresés teljes módszertanának és saját weboldalunk látogatói igényeinek megértésével vihető végbe. Hírlevelünk számos ponton újabb témákat vet fel, melyek részletezésére cikksorozatunk további írásaiban teszünk kísérletet a 2005-ös év folyamán.
|
